핵심 고객 업무가 한 사람에게 몰리던 팀에서, 함께 경험할 기회를 나눈 과정

어떤 상황에서 코칭을 시작했나요?

중요한 고객과 어려운 광고 운영은 늘 같은 구성원에게 돌아갔습니다. 그 사람의 빠른 결과에 대한 신뢰는 더 많은 업무 집중으로 이어졌고, 다른 구성원은 보조 실행에 머물렀습니다. 에이스가 자리를 비우면 진행이 느려지고 신규 인력의 온보딩도 지연되면서, 리더와 핵심 구성원의 부담이 함께 커졌습니다.

함께 살펴본 마음과 질문

코칭에서는 고객 만족과 성과를 지키려는 책임감, 다른 사람에게 맡겼다가 결과가 흔들릴 수 있다는 걱정을 들었습니다. 검증된 사람에게 맡기는 일이 당장 효율적이었던 경험도 존중했습니다.

동시에 그 선택이 반복될 때 팀 전체의 판단 경험과 장기적인 유연성은 어떻게 달라지는지 살폈습니다. 중요한 일을 맡길 수 있는 사람이 적다는 현재의 어려움과, 다른 사람이 경험할 기회가 적었던 과거의 선택을 연결해 보았습니다.

리더가 선택해 본 실천

리더는 핵심 고객 업무를 한 사람이 단독 운영하는 방식에서 공동 운영하는 방식으로 바꾸었습니다. 광고 전략과 고객 대화, 보고와 실행을 나누어 일부 책임을 단계적으로 이양했습니다.

에이스의 역할도 모든 일을 직접 하는 것에서 다른 사람의 사고와 결과를 지원하고 검토하는 방향으로 넓혔습니다. 위험을 없애기 위해 아예 맡기지 않기보다 관리할 수 있는 범위에서 경험과 지원을 나누는 실천을 시도했습니다.

함께 돌아본 변화

사례에서는 특정 사람에게 긴급 의존하던 상황이 줄고 공동 운영과 지식 공유가 늘어나는 변화를 돌아봅니다. 다른 팀원도 더 넓은 업무에 참여할 수 있게 되었습니다. 리더는 한 사람의 능력에 기대어 성과를 지키던 방식과 팀이 함께 역량을 갖춰가는 방식의 차이에 주목했습니다.

HR이 함께 생각해 볼 점

HR은 업무량의 총합뿐 아니라 난이도와 학습 기회가 누구에게 집중되는지 살펴볼 수 있습니다. 에이스에게 지원과 검토 역할을 더할 때는 기존 실행 업무를 실제로 줄이는지도 확인해야 합니다. 팀의 성장을 위해 한 사람에게 또 다른 책임만 더하고 있지는 않은지 대화해 보세요.